Politique de retour

Chez Juliette & Éloise Montréal, nous faisons tout notre possible pour assurer la satisfaction de nos clients. Toutefois, il peut arriver que vous souhaitiez retourner un produit. Ce document explique clairement notre politique de retour.

Conditions de retour
Un article ne peut être enregistré pour retour qu’après que vous l’ayez reçu physiquement.
Les frais de retour sont entièrement à la charge du client, y compris les frais d’expédition internationaux.
Les articles doivent être non utilisés, non lavés, non endommagés et dans leur état d’origine, avec toutes les étiquettes et tous les tags attachés.
L’essayage des articles est permis, mais le port n’est pas autorisé.
Il n’est pas permis de commander délibérément plusieurs tailles dans l’intention d’en retourner une partie ou la totalité.

Procédure de retour
Informez-nous de votre souhait de retourner un article à info@julietteeloisemontreal.com dans un délai de 14 jours suivant la réception.
Nous vous fournirons alors l’adresse de retour de notre fournisseur (situé en Chine).
Vous retournez l’article à vos frais, y compris les frais de douane ou de transport éventuels.
Nous recommandons toujours d’utiliser une méthode d’expédition avec numéro de suivi (track & trace).

Remboursement
Après réception de l’article à l’adresse de retour et approbation de son état, le montant de l’achat sera remboursé dans un délai de 14 jours selon le mode de paiement original.

Responsabilité
Nous ne sommes pas responsables des colis perdus si le suivi indique que l’article a été livré à l’adresse fournie par le client.
Si une adresse incorrecte est fournie, cela relève de la responsabilité du client.
Toute erreur dans l’adresse doit être signalée dans les 24 heures suivant la commande.

Contact
Pour toute question concernant les retours, veuillez nous contacter à : info@julietteeloisemontreal.com.